提升国有大型商业银行品牌形象 切实做好消费者权益保护工作

——3.15期间邮储银行pt电子分行召开2019年度消保工作会议

来源:编辑:陈轶敏发表时间:2019-03-15 17:26:02
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为提升客户满意度和服务质量,进一步落实监管机构和上级行消费者权益保护的相关工作要求,3月13日中国邮政集团pt电子市分公司、中国邮政储蓄银行pt电子市分行联合组织召开2019年第一次消费者权益保护工作会议。

会上主要通报了2018年消费者权益保护工作开展情况,重点分析了消保工作中存在的问题,并就2019年作提出要求,继续规范产品服务管理,尤其加强一专双录管理,做好3.15金融消费者权益日的宣传工作,既要扎实做好规定动作,又要积极开展创新,加强邮银合作,共同维护邮储银行的品牌形象。据悉,该行一直推行“ 客户为中心”的服务理念,从完善金融消保制度、加强金融知识内外部宣传教育、规范投诉流程及舆情管理等方面入手,以积极推进金融知识普及为主线,以提升行内员工消费者权益保护意识、增强社会公众金融素养和权责意识为导向,逐步探索建立金融知识宣传普及常态化机制,充分保障金融消消费者法定权利。近年来未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情,未发生违反法律法规,虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件,在pt电子市银行业协会开展的2018年度“普及金融知识万里行活动”中获得优秀组织奖。

“才起飞,奔青云”,2019年该行将继续推行“优质服务”落地方针,开展投诉专项整治工作,提高投诉处理的及时性,持续开展特色、创新消费者宣传教育工作,加大消保检查与整改力度,扎实推进全行消费者权益保护管理工作迈上新台阶,全力提升国有大型商业银行品牌形象。

(郑琦)

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