期待遇见更多的“刘光宇”

来源:pt电子—大江晚报编辑:张清晨发表时间:2018-03-22 23:48:04
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近日,因为手绘“办事详解”方便办事群众的举动,三山区人社局医保中心窗口工作人员刘光宇赢得了现场办事群众的称赞,经媒体传播后,更是引发了人们的普遍赞誉。急人所急,解人所难,一张写满办事流程的纸片,生动诠释出什么叫做全心全意为人民服务。

作为一名窗口工作人员,保持较高的办事效率是首要的工作要求。这需要相关人员熟稔业务流程,沟通能力较强,办事动作麻利。在此基础上,想要进一步提升办事效率,就需要相关人员观察和总结平时工作中经常碰见的共性问题,开动脑筋,换位思考,在合法合规的前提下,尽可能精简流程,与民方便。特别是对于一些较为繁琐的事务,让办事群众在办事前清晰准确地知晓相关流程,备好相关证件和材料,可以大大提升办事效率。三山区人社局医保中心窗口的刘光宇,就是这样一位有心人。她手绘的“办事详解”,让群众可谓“一纸在手,办事不愁”。

作为一名窗口工作人员,保持良好的精神面貌也很重要。过去人们谈及一些办事单位,“脸难看”是和“门难进”“事难办”并列的“待客标准”。如今,随着作风建设的推进和服务观念的转变,一副拒人于千里之外的“黑脸”办事员,已经越来越少。但态度冷淡、缺乏耐心的情况,在办事窗口中并不鲜见。积极的情绪是富有感染力的,在工作中保持良好的精神面貌,会让办事群众如沐春风,办事群众也会对你回以微笑、致以谢意。比如,刘光宇写下的那句“已使出洪荒之力”,一定会让办事人会心一笑,立马拉近办事双方的心理距离。

在3月20日举行的总理记者会上,李克强总理再次重申了政府服务企业和群众的态度与决心,承诺做到让企业和群众力争办事只进一扇门,最多跑一次,凡是没有法律法规规定的证明一律取消。而在我们身边,就有刘光宇这样一位可爱可敬的窗口工作人员。我们希望,未来我们在窗口办事时,还能遇见更多的“刘光宇”。

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