喜糖遭遇退货难 双方各执一词

来源:pt电子广电生活频道编辑:陈轶敏发表时间:2018-11-01 16:52:26
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市民邹女士于上周末刚刚完成了自己的终身大事,本应该沉静在新婚喜悦中的她,今天却急忙找到记者说因为喜糖的事情她很犯愁。

据邹女士讲述,当初在名为喜糖铺子的商户订购喜糖时,对方承诺用不完的话可以退百分之十,现在只愿意退她三盒。随后邹女士向记者提供了相关微信聊天记录,从中我们的确看到双方在前期就喜糖未使用完退还一事进行过沟通,当时商家给出的答复的确是百分之十。

交谈中,记者了解到因为邹女士的爱人是江苏人,因此他们的婚礼分两场进行办理。9月27日她和爱人在位于摩根一百一楼的喜糖铺子订购的喜糖,第一次订购的数量是150份。由于第一场婚礼办完后,他们发现剩余的喜糖数量可能不够,于是邹女士于10月25日第二次在该商户订购了30份喜糖。

经过沟通,邹女士告诉我们,商户现在之所以只退给她三盒喜糖的钱,是因为商户说他们是分两次购买的喜糖,要分批次进行退还。由于第一次购买的时间较久,所以只能退还邹女士第二次购买喜糖总数的百分之十,也就是三盒。

事后,邹女士也承认自己在先前的理解上存在误区,不过同时她也认为商家有不可推卸的责任,在她看来对方自始至终都没有详细的向她和爱人讲述清楚退还百分之十的规定。采访中记者得知,邹女士在订购喜糖时并没有与商户签订过书面的协议,由于双方协商多次无果,因此邹女士寻求媒体帮忙调解。而为了核实她反映的情况,随后记者和邹女士一起来到了该商家,不巧的是商家相关负责人正在外地,记者只能通过电话进行沟通。电话里,喜糖铺子的相关负责人首先承认的确有喜糖未使用完可以退还百分之十的说法,但他也向记者解释了之前邹女士转达的说法。

由于现场双方都拿不出相应的证据来为自己的话进行举证,记者也很难核实其真实性。但在进一步沟通时,商家相关负责人也承认了他们在前期工作上的一些疏忽,就是店内的工作人员可能没有详细告知清楚退糖相关规定,后期会加强对员工的培训。经过记者的调解,商户相关负责人表示愿意次日再与邹女士重新协商解决方案,对于此事记者也会持续关注。

记者 吴宣鹏  文/图

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