客户至上 用心服务

来源:pt电子编辑:江晟发表时间:2018-01-30 17:19:52
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“我想麻烦你把这些零钱换成整钱,可以吗?”日前,一位拿着充满异味的袋子中年男子,走进邮储银行繁昌县支行营业部,并向大堂经理提出了要求。原来系经营汽车修理的他,跑了好几家银行都没有将多余的零钞兑换掉。不曾想,该行的热情服务却让他一偿所愿。

起初,大堂经理二话没说,当即接过袋子走进柜台。然而,当其打开塑料袋后,一股异味当即弥漫了整个营业厅。看着这一堆破损零钞和油腻硬币,大堂经理强忍着难闻气味,依然耐心的说:“您放心,我们先整理好然后给您兑换!”

随后,该行组织员工将硬币、纸币分开,并按面额进行分类整理,把破币用胶带粘贴并抹平扎好,前后共花费了半个多小时才最终整理完毕。当该客户接过兑换后的崭新大钞时,连声表示感谢,尽管此时早已超过下班的时间,但大家没有因此而推脱这样一位客户。

据了解,在金融产品竞争越来越同质化的当下,能够做到有别于其他同行的就是规范而高效的服务。为此,邮储银行繁昌县支行也制定了一系列常态化的规范服务学习和培训,服务的目的就是让客户满意,尊重办理业务的每位客户。“客户至上,用心服务”不只是一句口号,该行员工早已将这一理念深深烙印在心中!(汤琴)

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