做好柜面优化 提升服务品质

来源:pt电子编辑:程冰发表时间:2018-06-07 21:30:23
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邮储银行繁昌县支行积极深化落实“提升服务品质”理念,把减轻柜面压力、提升业务分流率作为服务工作中的一项重点工作内容来抓,着力从人员配置、自助设备维护、个性化服务等方面入手,在为客户提供优质、高效服务的同时有效推进厅堂分流、提高离柜率。

该行首先以转变思想为抓手,有效提升服务意识。一方面,强化大堂经理的分流职能,将符合分流的客户在第一时间进行分流引导,主动指导和教会客户使用自助设备,避免客户在大堂排队等候过长时间;另一方面,对不愿意在自助终端或电子银行办理业务的客户,临柜员工进行积极引导、提示,并推荐给大堂经理耐心宣传,内外联动,为下一步的分流奠定基础。其次,有效拓宽各种电子渠道,扩大电子银行产品使用率,该行坚持以电子银行业务拓展为重点,在各网点持续营销个人网上银行和手机银行,并专门配备了网上银行终端、手机银行终端等,为客户操作示范电子银行的使用方法,使客户不仅了解电子银行的方便性和快捷性,还使客户真正学会使用电子银行产品,从根本上减少柜面压力,促进离柜业务的快速发展。与此同时,该行还不断加强管理,提高自助设备运行率,坚持每天对自助设备的安全和运营进行巡查,严格做好登记和维护工作,确保吞卡、吞钞、流水打印机故障等问题能够得到及时解决,避免因为硬件问题造成的分流不畅。

该行通过专业化的金融知识,贴心的人员服务,全心全意为客户提供优质服务的同时,积极加快农村地区的电子银行推广力度、不断拓宽金融服务渠道,深受广大客户的好评。(张  丽)

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