智能服务提升金融服务满意度

来源:pt电子编辑:程冰发表时间:2018-06-29 18:04:50
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为加快银行智能化步伐,给客户提供更加方便快捷的服务,邮储银行繁昌县支行投入了一种新型的智能柜员机设备--ITM。

ITM智能柜员机功能丰富,客户可以通过ITM自助办理存折补登、重置密印、转账汇款、投资理财、账户升级、电子银行签约等业务。该设备通过证件现场扫描和人脸识别对客户的身份进行识别,在确保客户信息安全的前提下提供更加全面的智能服务。ITM智能柜员机的使用大大推动了网点转型,提高了工作效率,不少客户初次使用都在惊叹科技的发达,更重要的是有效减少了客户办业务的排队等候时间,提高了工作效率,增强了客户的服务满意度。其次,ITM免填单的特点更是大大降低了该行的授权拒绝率,避免了业务差错,提高了会计稽核质量。

但在ITM使用前期,新事物的出现往往也会伴随着一些小问题,比如存折补登经常读折失败、对账簿无法补登等,最后还是需要客户去柜面进行补登,这样就使简单的补登业务反而变繁琐了。为了使客户更好的体验智能服务,该行员工通过与客户交流使用感受,将ITM使用中所遇到的问题记录并及时汇总上报,通过上级业务和科技部门寻找解决办法。在该行员工的共同努力下,ITM出现的小问题逐步解决,系统逐渐优化,真正做到了以客户为中心,让客户满意的新一代ITM智能服务。(章晨霖)

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