存款不分大小 服务温暖人心

来源:pt电子编辑:程冰发表时间:2018-09-29 17:59:50
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近日,一位客户带着孩子来到邮储银行繁昌县支行为其办理开户业务,当工作人员问到需要存多少钱时,小伙子并没有立即回答而是微皱着眉头十分不好意思的提起一个装的满满的塑料袋放到窗口,并小声的对他的父亲说:“拿这么多硬币来存真丢人死了”。工作人员打开塑料袋一看里面全是散乱着的一角、五角、一元的硬币,客户撇了一眼儿子说道:“你这孩子真是,到银行存钱有什么好丢人的,硬币不是钱么”。并向工作人员解释道:“这些零钱全是孩子买早餐剩下的,从小时候一直到现在慢慢积累的,现在高中毕业刚好存了给他买个手机。柜员微笑着说“不用不好意思,银行本来就是为你们提供服务的。”同时为了不耽误后面排队办业务的客户,柜员叫来了大堂经理,让大堂经理将客户引导到空余的窗口帮忙清点,并告知客户不用担心会再次排队,清点完毕便可直接过来存,客户满意的点了点头。

在清点的过程中,客户儿子的同学过来了,调侃道:“听说你要来银行存钱,我在想是哪个银行那么倒霉”,此时客户儿子看了一眼正耐心分类清点大堂经理,微笑着说到“人家姐姐一点都没嫌烦,态度特别好,下次还来这存”。经过半个多小时的清点,终于将钱币按面额分类困扎,帮助这对父子俩完成了开户存款业务。

在金融产品越来越同质化的当下,服务态度为客户所认可是银行发展业务的前提,该行员工们树立良好规范的服务意识,热情细致的服务态度,从而提高了整体服务质量和效率,同时也树立了良好的社会形象。(汤  琴)

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