打造品质消费环境 共创pt电子美好生活

“局长零距离”与消费者共话“品质消费 美好生活”

来源:pt电子—pt电子日报编辑:徐涧发表时间:2018-03-14 03:40:47
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                                                                                                                 局长零距离现场


多年前,央视“3·15”晚会上,一曲《雾里看花》反映了消费者面对假冒伪劣产品维权难的无奈;而今,消费环境和需求发生了巨大变化,倡导“品质消费 美好生活”,不仅是今年“3·15”消费维权主题,也是经过改革开放40年来的高速发展,人民生活水平大幅提升,消费需求发生深刻变化的真实再现。

为了加强依法维权,品质消费,让生活在魅力pt电子的人们共享美好生活,本报昨日邀请市工商局副局长饶小侃等一行做客“局长零距离”栏目,与广大读者交流互动,释疑解惑,共话品质消费,畅享美好生活。

监管:让市场环境更加公平有序

新时期,赋予了消费维权新含义。主动顺应消费结构的升级、消费规模的扩大、消费模式变化新趋势,大力改善和优化消费环境,真正让群众放心消费。为此,我市工商部门围绕社会关注的热点焦点问题,紧盯重点领域、重点行业、重点地区和重点市场,有的放矢地加强监管执法力度,努力维护公平有序的市场环境。

去年以来,市工商局继续开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动,立案查处“双打”案件394件,案值73.71万元,罚没入库141.46万元;严厉查处违法广告,查处的各类案件49件,罚没款75万元。尤其是加强了对市属主要媒体的广告监测;开展了房地产违法广告专项整治行动。工商部门还针对我市网络市场特点,加大监管和查处力度,57件网络领域违法案件被查处。与此同时,协调推动三只松鼠等10家电商企业签署了《网络诚信倡议书》;组织召开“双十一”规范重点平台企业促销行为行政指导会,引导电商企业落实主体责任;建立了pt电子市网络市场监管联席会议制度,承办了安徽省网络交易监管联席会议,推动网监工作协作交流,提高监管水平。

为了净化市场环境,让公平公正交易落地有声,让消费者和谐消费,全市各级工商部门加大对无证无照的经营查处力度,出动执法人员26834人次,会同有关部门采取联合行动270次,检查经营户52047户,补办营业执照5881户,立案查处117件,取缔无照经营101户,向其他单位抄告无证经营226户;深入开展竞争执法和打击传销集中专项行动,立案查处各类竞争执法案件65件,罚没款198.42万元;组织“皖剑-2017”专项执法行动,捣毁传销窝点196个,教育遣返932人,立案82起,发布警示提示6792条,印制宣传手袋和单页7万份;由于无传销城市创建工作成效显著,省工商局、省公安厅等四部门联合发文,认定我市为“2016年度安徽省无传销城市”。此外,扎实开展非法经营成品油行为集中整治,共拆除非法站点52个、规范站点57个,拆除流动加油车(设备)28辆、规范4辆,查办刑事案件2件、治安立案3件、行政案件6件(结案4件),有力地遏制了非法经营成品油行为。工商部门还加大重点领域市场监管,对农资、汽车配件等重点商品加大监管力度,去年共抽检农资商品206组、成品油149组、汽车配件35组、烟花爆竹5组,对所有抽检不合格商品及时立案查处。

维权:让消费环境更加安全放心

凝聚消费维权合力,搭建维权共治平台,积极营造和谐消费、共享消费的良好环境。全市工商系统把保护消费者合法权益放在突出位置,以12315行政执法体系四个平台建设为核心,以强化维权保障、拓宽维权渠道、加强消费教育、推动社会共治为切入点,更新维权理念,创新维权模式,主动作为,多措并举,取得了明显成效。

近年来,市工商局和市消保委为了畅通消费维权投诉渠道,在全省率先出台了“12315热线服务规范”,推进规范化建设,并按照省局统一部署将12315电话座席系统向四县延伸,不断提高维权工作效能。全年12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报18078件,其中投诉5278件,为消费者挽回经济损失1350余万元;受理举报案件488件,接受来电来访咨询12312件。在保持消费者投诉畅通无阻的基础上,强化商品与服务质量监管,全年组织开展19次流通领域产品质量抽检行动,抽检56种商品581个批次样品,对所有抽检不合格商品,立案查处,发布警示;在全省率先出台《pt电子市流通领域商品质量抽查检验样品管理办法》,规范流通领域商品质量抽检工作。

针对我市经济快速增长,带来消费升级换代,以及居民在消费理念、消费结构、消费方式等方面发生的根本性变化,市工商局、市消保委去年以来建章立制,努力推动消费维权工作形成社会共治的局面,在全省率先建立了消费者权益保护工作联席会议制度、设立“消费者权益纠纷巡回法庭”、启动开展“放心消费”创建试点工作,动员全社会力量推动消保工作。同时,利用互联网的传播优势,组织开展了十七项内容丰富、形式多样的宣传纪念活动,广泛宣传年主题和《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》,提高广大消费者依法维权意识。

共享品质消费 共创美好生活

“品质消费 美好生活”,是呼吁全社会崇尚品质消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境,以品质消费需求倒逼供给侧品质提升,为释放中高端消费潜力创造条件,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。饶小侃对记者说,党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。消费是现代生活的重要组成部分,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要内容。

品质消费是消费者在生活形态和服务模式中新的消费符号,是对消费质量、安全、绿色、共享、公平、文明、理性等的新追求,超越满足生存需要的基本消费需求,与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念高度契合。消协组织倡导树立“品质消费”理念,推动完善“品质消费”标准,共同营造“品质消费”环境,符合新发展理念的要求,有利于促进生态文明社会的发展。

品质消费是深化供给侧结构性改革的动力源泉,也是消协组织依法履责的根本要求。当前在消费领域,一方面,消费者对消费质量、安全、服务、环境等需求日渐提升,对消费维权要求更高;另一方面,中高端消费供给相对不足,众多经营新业态新模式飞速发展而缺乏完善机制,消费维权在区域之间、城乡之间也存在着不平衡不充分。如何发挥消费引领作用,促进供给侧结构性改革,形成适合消费品质提升的新供给,为经济社会高质量发展提供新动力?饶小侃告诉记者,消协组织提出“品质消费 美好生活”具有其特定的涵义,一是倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求;二是引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;三是完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。为此,市工商局、市消保委将认真贯彻落实党的十九大精神,积极履职,主动作为,继续把保护消费者合法权益、维护公平竞争的市场秩序作为出发点和落脚点,坚持全心全意为人民服务的宗旨,严格依法行政,持续加大监管执法力度,高效调处消费纠纷,着力在拓宽维权渠道、完善维权机制、强化事中事后监管等方面积极探索创新,不断提升市场监管和消费维权工作水平,为打造现代化创新之城贡献力量。

工商部门对电动车经营单位进行检查

深入县区窗口指导全程电子化注册工作

消费者认真阅读消费维权知识


织起维权网   惠及你我他

1.问:在淘宝等网购平台购买外地商家的产品,出现消费纠纷应当向谁投诉?

答:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条的规定,消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

2.问:在消费者提出七天无理由退货的情况下,运费由谁承担?

答:根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定:退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

3. 问:纸质发票缺失,电子发票和凭证是否可以作为投诉依据?

答:《网络交易管理办法》的第十三条规定,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据可以作为处理消费投诉的依据。

4. 问:什么是传销?市民如何识别传销?

答:传销是指组织者发展人员,通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者业绩为依据计算和给付报酬,或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式获得财富的违法行为。识别传销骗局,需要看三个特征:入门费,是否需要认购商品或交纳费用取得加入资格或发展他人加入的资格,牟取非法利益;拉人头,是否需要发展他人成为自己的下线,并对发展的人员以其直接或间接滚动发展的人员数量为依据给付报酬,牟取非法利益;计酬方式,是否以直接或间接发展人员的销售业绩为依据计算报酬,牟取非法利益。如果符合以上特征,就有可能涉嫌传销。

5.问:在超市买到过期食品,应如何维权?

答:购买到过期食品,可向超市所在地的市场监督管理局投诉举报。同时,消费者应该养成保留好购物小票的习惯,如果一旦购物小票缺失,也可以通过自己的银行卡、微信交易记录等,证明自己在商家这里消费过,再结合其他如发票或者过期食品的包装等证据,证明自己的过期食品是在商家这里购买的。

6.问:消费者安全网购注意事项?

答:提示消费者在网购中应关注以下事项,确保自己的网购安全。警惕网上的违法交易行为,网购前多关注 “黑名单”,谨防低价陷阱,消费者应注意识别正规的网上促销打折行为和欺诈行为,不要盲目追求低价,因小失大。同时,识别卖家资质,消费者在网购前除了查看“黑名单”以了解该卖家有无已被披露的欺诈违法行为之外,识别卖家资质也是确保网购安全的重要手段。购买网络游戏、数码产品需谨慎,交易支付选择第三方担保支付或货到付款,安全合理的支付方式是保障消费者资金安全的重要手段,学习、掌握基本的安全网购常识。消费者可以通过选择有第三方保障的正规网站进行购物,第三方保障机构通过审核、验证确保了该网站的真实性和合法性,而且消费者在该网站购物过程中一旦出现纠纷,第三方保障机构还会根据消费者的投诉协助消费者挽回损失,此外第三方保障机构还提供在线争议解决、交易保障先行赔付等方式确保网购消费者合法权益得到有效保护。

7.问:个别农贸市场存在卖野生青蛙及其他野生动物的行为,希望工商部门依法查处。

答:野生动物是国家的宝贵资源,在维护生态平衡、保持生物多样性中,发挥着重要作用。一些唯利是图的不法分子非法捕捉、销售青蛙等野生动物,属于法律所禁止的行为。对于这类违法行为,工商或市场监管部门将依据《中华人民共和国野生动物保护法》等法律法规的规定依法予以处理。广大市民如果发现这些违法行为,可直接拨打12315电话举报。

8. 问:买车时必须在4s店购买保险,是否合规?

答:2017年7月1日施行的《汽车销售管理办法》明确规定,经销商销售汽车时,不得强制消费者购买保险或者强制为其代办车辆注册登记服务。

9. 问:孩子刚满16周岁,正在高一读书。通信公司在没有监护人的陪同、签名情况下,允许孩子办卡,还赠送手机。算不算违规?未满18周岁是不是未成年人?孩子正是学习的关键时候,通信公司如此诱导未成年人该由哪个相关部门监管?

答:根据《民法总则》,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人或经其法定代理人同意、追认。但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的民事法律行为。作为家人,是其法定代理人,也是法定监护人,有监护责任,同时,对其超出年龄、智力相适应的民事法律行为可以申请撤销。如果你认为你的孩子办卡已经超出其年龄,智力相适应的民事法律行为,你可以向通信公司要求撤销合同。

10.问:为何买个洗衣机还要再买他们家的水龙头?近期家里换了台海尔洗衣机,安装师傅上门服务时,要求买他们家108元的水龙头,不然的话使用不起来。上次安装西门子洗衣机的时候也是要求买他们家的水龙头,理由都是一个样:不买就装不起来。难道国家对洗衣机企业生产的洗衣机接头没有统一标准吗?

答:国家对洗衣机企业生产的水龙头应该有统一的国家标准,根据法律规定,消费者购买洗衣机,可以选择在外自行购买(同规格)水龙头,也可以在商家自愿购买。商家不得强制消费者购买他们家自有水龙头,而侵害了消费者的选择权。如果出现上述问题,消费者可以直接与商家沟通,沟通不成,可以向市工商局或消费者协会投诉处理。

11.问:摩拜单车不想再用了,现在想退回押金,始终退不了,电话也无法接通,怎么办?

答:摩拜单车由北京摩拜科技有限公司经营,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(国家工商总局62号令)规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的可以向经营者所在地工商部门投诉,像你这种情况,可以向北京的工商部门投诉。


我市开展14项“3·15”主题纪念活动

一、召开pt电子经验心得发布会 发布2018年“3·15”国际消费者权益日系列活动内容及消费维权报告,公布打假维权典型案例。

二、举行放心消费创建活动启动仪式 全面推开放心消费创建活动,营造放心消费创建氛围,提高品质消费质量和水平。

三、建立老年消费教育基地 在老年大学设立“老年消费教育基地”,深入开展老年消费教育活动,引导老年消费者科学合理消费,帮助老年人防范保健品营销陷阱。

四、建立消费维权社会共治组织 组建专家委员会、律师团以及社会维权志愿者队伍,形成消费维权社会共治格局。

五、举办消费维权论坛会 3月9日上午,已举办了消费维权社会共治组织成立仪式暨消费维权论坛,各方人士齐聚一堂,围绕“提高消费品质、共建美好生活”主题展开了深入研讨。

六、开展消费宣传教育“五进”活动 组织工作人员、维权志愿者走进农村、社区、学校、企业、景区,宣传法律法规,发放宣传材料,引导消费者树立品质消费理念。

七、组织社会力量参与抽检工作 邀请人大代表、政协委员、消费者代表、媒体记者等全程参与流通领域商品质量抽检工作,强化对问题商品的社会监管,形成齐抓共管的社会格局。

八、引入社会力量介入消费纠纷调解 将各方面专家、律师、维权志愿者引入消费纠纷调解活动,做好法律法规解答及说服调解工作,提升调处效率。

九、开展行政约谈 2月8日,已组织对2017年商品抽检不合格以及投诉中存在突出问题的13家企业相关负责人进行行政约谈,增强经营者品质消费意识。

十、开展放心消费创建培训指导 深入放心消费创建企业、行业、街区等开展培训指导,提高放心消费创建质量。

十一、开展旅游行业体验式消费调查活动 组织开展旅游住宿体验式消费调查活动,了解我市旅游住宿消费服务状况,提升我市旅游住宿服务品质。

十二、集中销毁假冒伪劣商品 3月15日将集中销毁全市各部门2017年查缴的各类假冒伪劣商品。

十三、开展媒体宣传活动 在各类pt电子经验心得媒体上公布2017年消费投诉典型案例、打假维权典型案例,建立维权专栏,普及消费维权知识。

十四、开展“企业客服接待日”活动 邀请企业客服领导坐堂12315窗口,接听热线电话,接待消费者的咨询、投诉。


本版撰稿  记者 刘卫国  汪潜 通讯员 黄建平

本版摄影  记者  陈   剑  通讯员 程锐 黄建平


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