安徽省两节消费市场:监管有序 投诉有门 维权有道

2017年10月09日 15:59 来源:中新网安徽新闻 ◇

  中新网安徽新闻10月9日电(赵玉婧 孙军 程锐 华传玺 )安徽省工商局结合部门职能,强化两节市场应急措施,做好监管工作,切实优化假日市场环境。“中秋”、“十一”假日消费旅游市场安全、有序。

  各地市工商两节前期开展了旅游市场秩序集中巡查,以促进旅游企业更加依法诚信经营。节日期间消费者投诉得到有效解决,旅游服务品质进一步提升。巡查中要求各地市县区市场监督管理部门切实承担起监管职能,以六个类型的违法行为“旅游市场中无照经营、超范围经营行为,网络旅游虚假宣传及虚假违法旅游服务广告行为,商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争行为,利用旅游合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为,旅游市场商标侵权行为,旅游购物场所出售假冒伪劣商品行为”为重点对象实施监管。确保了”中秋”、“十一”假日期间旅游消费秩序稳定,旅客满意而归。

  据统计,两节黄金周期间,全省共受理咨询投诉举报2165件,其中投诉541件,举报30件,咨询1527件,其他68件。已完成1677件。安徽省共接待游客5084.29万人次,实现旅游收入206.37亿元。全省旅游市场无旅游安全责任事故报告。

  国庆8天长假期间,安徽省各地12315消费维权平台工作人员忠于职守,严守值班岗位。阜阳市工商局12315投诉举报中心受理消费者诉求128件,其中投诉35件、举报4件、咨询85件。投诉热点为酷骑单车不退押金问题。黄山市工商局为确保“12315”热线畅通,市工商局成立了应急小分队,消费投诉快速解决。在各景区醒目地点设置了“12315”投诉举报电话提示牌,在各旅游景点、大型酒店超市设立了消费维权服务站,方便游客和消费者投诉,假日期间所有投诉全部及时处理,无重大恶性投诉事件发生。芜湖市工商局12315共受理咨询、投诉、举报141件,其中投诉53件,举报4件,咨询84件,均按相关流程直接进行处理或转办至相关县区处理。合肥市工商局12315平台工作人员认真接听各类消费者投诉、咨询计613件,其中投诉139件,咨询467件,举报3件,其他4件。

  两节期间消费市场呈现出以下特点:

  商品类问题(一)交通工具类。主要问题为汽车质量问题、车展订车退订金纠纷以及汽车维修保养问题等。(二)手机电脑数码类产品。通讯类产品主要反映手机价格虚高、售后维修服务不规范等;电脑类产品问题主要为电脑配置与销售清单、销售人员描述不符,存在诱导消费的现象;电脑价格过高。(三)衣服鞋帽类商品。多为衣服尺码不合规、大小款式不合适退货遭拒、掉色,鞋子磨损等问题。

  二、服务类问题(一)共享单车服务。主要投诉咨询依旧为酷骑单车无法退押金、其他单车计费问题等。(二)通讯网络宽带服务。主要为手机上网流量乱收费,未开通该项增值业务却被运营商扣取该项费用,报修未及时修复,移机服务拖延等。(三)酒店及住宿服务。此类问题主要集网络酒店预订纠纷。

  三、其他投诉及咨询

  收费、价格及发票问题。其中主要投诉节假日期间商品价格过高,停车场收费不合理,商家拒绝开具发票等。

  安徽省两节市场秩序和谐稳定,针对消费投诉量大事急的特点,各地市实施值班长制、局长带班制、重要诉求回访制,保障节假日期间每天一名分管领导坐班,投诉举报中心、12315座席专人值班,有效应对突发状况,确保了两节消费期间消费者投诉有门、维权有道。

编辑:刘鸿鹤

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